Responsable UX-UI (F/H) – Opérateur télécoms BtoB

Opérateur de services télécoms de nouvelle génération dédié aux entreprises.

Vous aurez la charge de définir et d’exécuter la stratégie UX-UI de l’entreprise visant à mieux exprimer le positionnement de son offre aujourd’hui et permettre d’augmenter le taux de conversion sur les cibles.

Vous serez en particulier chargé·e de conduire les projets d’évolution des parcours client et de l’expérience utilisateur sur les produits et ce, en étroite collaboration avec les équipes internes (chefs de produit, designers internes...) et les agences externes.

Vous devrez :

- Définir et partager la stratégie de la société sur le long terme,

- Définir la vision de l’expérience client digitale sur l’ensemble des points de contact clients (web, espace client, interfaces clients et utilisateurs, desktop, mobile, app) et partenaires (VI capillaire, MB…),

- Benchmarker les bonnes pratiques du marché et faire des propositions innovantes,

- Piloter la connaissance des attentes des cibles,

- Déployer et mettre en place la stratégie : définition et suivi des KPI’s, reportings réguliers afin de mettre en place des actions correctives,

- Évangéliser la vision UX, expérience client auprès des différents départements et notamment auprès de la Direction IT (web design notamment).

1. Sur les parcours web de lead gen et de e-commerce

En collaboration avec la Product Owner des sites web, l’objectif sera de définir, en vous appuyant sur les données que la société possède déjà et sur l’analyse des comportements des cibles (interviews et focus groups), les parcours web qui convertiront le mieux.

L’idée pour vous sera de chercher à identifier :

- Un parcours qui génère une première impression de confiance et curiosité,

- Si la proposition de valeur est présentée de façon claire et compréhensible,

- L'affordance du design des parcours,

- La capacité du site à répondre aux besoins des utilisateurs.

2. Sur les produits

En collaboration avec les Responsables produits, votre objectif sera de façonner une expérience utilisateur agréable, en vous basant sur le ressenti et l’adéquation à ses besoins :

- Établissement des personas ou des profils des utilisateurs types. Cette tâche permettra d’assembler les données récoltées à partir des méthodes de recherche UX pour constituer une vision plus précise des besoins des clients potentiels,

- Étude des comportements des usagers qui utilisent le produit dans un contexte réel (émotions, réticences, attentes…),

- Cartographie des parcours utilisateurs pour observer les interactions avec le produit dans les différents cas d’usage, capture de ce qui bloque et ce qui agace (utilisation CustomerJourney Map, Experience Map),

- Prototypage des interfaces (utilisation Figma) pour partager avec les équipes de développement et d’intégration et organiser les tests pour recueillir les feedbacks.

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Vous êtes titulaire d’une formation de niveau Bac +5, de type école de commerce.

Vous possédez une expérience d’au moins 5 ans en Product Design et définition de parcours utilisateur avec un solide bagage UI et UX. Vous maitrisez les principaux outils du marché comme Figma et justifiez d’une expérience variée aussi bien sur des applications mobiles que web... Vous connaissez les principales bonnes pratiques et méthodologies de design (design thinking, etc.). Fort·e d’un solide parcours en tant que contributeur·rice individuel·le, vous avez également su évoluer vers un rôle de pilotage et coordination de différents acteurs, savez jouer un rôle de référent·e sur la méthode et prendre le leadership sur une stratégie UX-UI.

Vous êtes passionné·e par le design et désirez vous investir pleinement dans l'aventure d'une société à l’ADN très technique.