Responsable technique de projets d'intégration CRM (F/H) – Téléphonie BtoB

Éditeur SaaS de téléphonie BtoB français

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Entant que Responsable technique de projets d'intégration CRM, vous serez chargé.e d'assurer l'intégration des solutions dans l'écosystème technologique des clients, avec un focus particulier sur leur CRM. Vous jouerez un rôle clé dans le pilotage de projets d'intégration CRM, en coordonnant les différentes équipes internes et externes pour garantir une livraison conforme aux exigences du client.

Ainsi, vos principales responsabilités seront de :

●     Pilotage des projets d'intégrationCRM :

- Gérer l'intégration des solutions avec les CRM des clients, principalement Salesforce, mais aussi MS Dynamics, Zendesk et autres CRM utilisés par les clients.

- Coordonner les équipes internes et les intégrateurs externes pour assurer une intégration réussie et fluide.

- Gérer les étapes du projet, de la création du cahier des charges (CDC) à la validation finale, en respectant les délais et la qualité des livrables.

●     Analyse et élaboration du Cahier desCharges (CDC) :

- Collaborer avec le client et les équipes internes pour rédiger un CDC complet et détaillé.

- Assurer la validation des besoins métiers et techniques du client.

●     Support technique et gestion des intégrateurs :

- Assurer un lien technique constant entre les équipes internes, les intégrateurs et le client.

- En cas de besoin, coordonner avec des intégrateurs externes pour les projets CRM plus complexes.

- Fournir un support technique pour résoudre les problèmes d'intégration.

- Apporter un accompagnement technique aux équipes CSM.

●     Suivi et validation :

- Participer activement à la phase de recette jusqu’à la validation des cas d’usage.

- Garantir le respect des spécifications techniques et fonctionnelles définies dans le CDC.

- Proposer des solutions techniques ou développer en interne des intégrations simples, si nécessaire.

2 à 3 jours de télétravail par semaine sont possibles.

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Vous êtes titulaire d’une formation supérieure en informatique de niveau BAC+5, de type école d’ingénieur·e·s ou université équivalente.

Vous possédez au minimum 3 ans d’expérience similaire et au moins une expérience avérée dans la gestion de projets d'intégration CRM, idéalement dans un environnement de service client ou de relation client.

De plus, vous justifiez des compétences suivantes :

●      Compétences techniques :

- Maîtrise des langages de développement JavaScript et Python.

- Connaissance deSalesforce (configuration, intégration, développement Apex, Lightning, etc.). Une certification Salesforce serait d’ailleurs un atout.

- Connaissance d'autres environnements CRM tels que MS Dynamics, Zendesk et Easiware (optionnel).

●      Compétences en gestion de projet :

- Capacité à piloter des projets techniques de bout en bout, de la définition des besoins à la validation finale des livrables.

Autonome, organisé·e et proactif·ve, votre capacité à travailler en étroite collaboration avec les équipes internes et les clients ainsi que votre aptitude à gérer des équipes multidisciplinaires et à coordonner des intégrateurs externes seront des atouts pour réussir.

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