User Journey

Le parcours utilisateur (user journey) désigne l'ensemble des étapes qu'un utilisateur traverse lorsqu'il interagit avec une marque, un produit ou un service, depuis la prise de conscience jusqu'à l'achat et au-delà. Comprendre le parcours utilisateur permet aux entreprises de mieux optimiser les points de contact, d'améliorer l'expérience client et de personnaliser leurs offres pour répondre aux besoins spécifiques à chaque étape. Une bonne maîtrise du parcours utilisateur permet de créer une expérience fluide, cohérente et engageante.