Churn Rate

Le Churn Rate (ou taux d’attrition) correspond au pourcentage de clients qu'une entreprise perd sur une période donnée. Ce taux est particulièrement surveillé dans les entreprises fonctionnant avec des abonnements ou des modèles SaaS, car il indique la fidélité des clients et la capacité d'une entreprise à les conserver. Un Churn Rate élevé peut signaler des problèmes dans la satisfaction client, l'expérience utilisateur, ou la qualité du produit. À l'inverse, un faible Churn Rate signifie que les clients sont satisfaits et restent fidèles à l'entreprise. L’objectif est généralement de minimiser ce taux pour maximiser la croissance.

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