Comment réduire le turnover grâce à l’expérience collaborateur ?

Avec les effets combinés d’une pandémie mondiale qui a changé le rapport au travail et une nouvelle génération en quête de sens et d’un équilibre pro-perso différents (facilité notamment par une accélération du télétravail), le turnover est plus que jamais au centre de l’attention des équipes ressources humaines.

C’est aujourd’hui un indicateur clé de la santé organisationnelle des entreprises et un défi majeur à relever pour elles. En particulier dans l’écosystème Tech où la guerre des talents continue de faire rage, malgré un net ralentissement de l’économie, la fidélisation des collaborateurs est plus que jamais un enjeu crucial auquel il faut savoir répondre pour assurer une bonne stabilité du personnel. 

Comment réduire le taux de rotation au sein de votre organisation ? Quels leviers avez-vous à votre disposition pour motiver vos équipes ? Comment répondre aux aspirations de vos collaborateurs ? Ce sont autant de questions qui font partie de votre quotidien et parfois, il peut être assez complexe de trouver la bonne solution. Le concept de l'« expérience collaborateur » est une approche de plus en plus populaire au sein des entreprises et s'avère être une stratégie RH extrêmement efficace pour répondre à ces problématiques de fidélisation des collaborateurs mais aussi de recrutement des talents. Voici quelques bonnes pratiques pour la mettre en œuvre au sein de votre politique RH et réengager vos équipes ! ‍

Le turnover en entreprise : un indicateur clé

 Commençons par une définition du turnover. Le turnover, également connu sous les termes de rotation ou de roulement du personnel, est un indicateur essentiel pour les départements des ressources humaines. Le calcul du turnover s’effectue en divisant le nombre de départs sur l’année N (démissions, licenciements, départs à la retraite, etc.) plus le nombre d’arrivées sur l’année N divisé par deux, par le nombre de salariés au 1er janvier de l’année, le tout multiplié par 100 pour obtenir un pourcentage soit  [( Nombre de départs sur l'année N + nombre d'arrivées sur l'année N) / 2 ] / Effectif au 1er janvier de l'année N. Ce taux de rotation du personnel peut varier considérablement en fonction du secteur d'activité, de la taille de l'entreprise et des conditions de travail.

Un taux élevé de turnover peut être le signe de mauvaises conditions de travail, d'un mauvais climat social ou d'une politique de rotation inadaptée. Il peut s’accompagner d’un fort absentéisme. Dans un marché de l'emploi concurrentiel, il est essentiel de réduire le turnover pour garantir la rétention des employés et maintenir une performance organisationnelle optimale.

Les conséquences du turnover élevé

Un taux de rotation élevé peut avoir de nombreuses conséquences négatives pour une entreprise. Tout d'abord, il peut entraîner des coûts importants. En effet, l’embauche et la formation de nouvelles recrues coûtent cher et il sera plus bénéfique d’utiliser ce budget pour fidéliser l’équipe en place. De plus, il peut nuire à la culture d'entreprise et à l'ambiance de travail, ce qui peut affecter la fidélisation des salariés et la marque employeur.

Un turnover élevé exerce une pression constante et usante sur l'équipe des Ressources Humaines. Les responsables RH se trouvent perpétuellement immergés dans un tourbillon d'entrées et de sorties de personnel, ce qui rend exceptionnellement ardue la tâche de gestion des ressources humaines et de planification à long terme. Cette situation ne fait qu'accentuer le stress, le mal-être et la démotivation au sein de l'entreprise, car les employés qui choisissent de partir peuvent laisser derrière eux un climat de travail tendu, jetant ainsi une ombre sur la cohésion de l'équipe.

Qu’est-ce que l’expérience collaborateur ?

L'expérience collaborateur aussi appelée expérience employé ou expérience du salarié, englobe toutes les interactions qu'un salarié a avec une entreprise, depuis le moment où il postule jusqu'à son éventuel départ de l'organisation. Ce concept a évolué en parallèle de l'expérience client, qui vise à créer une relation unique, fluide et personnalisée entre une entreprise et ses clients, en générant des émotions positives avant, pendant et après la vente.

L'objectif est de maîtriser chaque étape de la relation entre le salarié et l'entreprise en identifiant et en prenant en compte les besoins et les attentes des employés. Le parcours du collaborateur dans l’entreprise, de son arrivée à son départ, est alors vu comme un cycle avec différentes phases qu’il convient de rendre attractives :

- La publication des offres d'emploi,

- Les différentes étapes de découverte lors des entretiens d'embauche,

- L'intégration et l'acclimatation au sein de l'équipe,

- La gestion quotidienne du travail,

- L'évolution au sein de l'entreprise,

- L'accompagnement dans la gestion de la carrière,

- Le processus de départ éventuel du collaborateur.

En résumé, l'expérience collaborateur consiste à créer un environnement de travail où chaque étape de la relation entre l'employé et l'entreprise est soigneusement gérée pour répondre aux besoins et aux attentes des employés, tout en favorisant leur épanouissement professionnel. Le résultat obtenu sera rapidement visible : rétention des talents, meilleur engagement, productivité accrue et bien-être au travail. 

Construisez une expérience collaborateur efficace et enrichissante

- Le process de recrutement

Tout commence par le processus de recrutement. Il est essentiel de simplifier et d'optimiser ce processus pour attirer les candidats les plus qualifiés. Un recrutement efficace peut contribuer à réduire le taux de turnover en évitant les mauvais recrutements et les départs en période d’essai.

- L'onboarding

L'intégration des nouveaux collaborateurs est cruciale. Un bon onboarding permet aux employés de s'adapter rapidement à leur nouvel environnement de travail, de comprendre la culture d'entreprise et les attentes et de se sentir valorisés dès le premier jour. Pour accueillir le nouvel employé de la meilleure façon possible, plusieurs idées : un petit déjeuner d’accueil, la présentation de l’équipe, un programme détaillé de sa première journée et de sa première semaine incluant des formations, du tutorat, des entrevues avec les équipes ressources humaines pour donner plus de visibilité sur les parcours d’évolution dans l’entreprise. 

- La mobilité

Encourager la mobilité interne peut contribuer à réduire le turnover en offrant aux employés la possibilité de changer de poste ou de département au sein de l'entreprise. Cela permet de répondre à leur besoin d'évolution professionnelle sans quitter l'organisation. Les programmes de mobilité interne permettent de donner des perspectives d’évolution à chaque collaborateur de façon individualisée et de garder des employés motivés. 

- L’offboarding

Même lorsque des employés quittent l'entreprise, il est important de les traiter avec respect et professionnalisme. Un bon processus d'offboarding peut fournir des informations précieuses sur les raisons du départ et permettre à l'entreprise d'apporter des améliorations. N’oubliez pas que les employés qui quittent l’entreprise peuvent être des ambassadeurs. ‍

Soyez à l’écoute et considérez les nouvelles attentes des collaborateurs

-  Offrez plus de flexibilité

Le monde du travail évolue rapidement et les nouvelles générations de salariés recherchent de plus en plus la flexibilité. Les horaires de travail modulables, le télétravail et la possibilité de concilier vie professionnelle et personnelle sont devenus des éléments clés pour attirer les talents et retenir les employés les plus performants. Les entreprises qui n'offrent pas ces avantages risquent de voir leur turnover augmenter. 

- Favorisez l’engagement au projet d’entreprise

Les talents veulent se sentir connectés à la mission et à la vision de l'entreprise. Ils souhaitent comprendre comment leur travail contribue aux objectifs globaux de l'organisation. Pour réduire le turnover, il est essentiel de créer un environnement où les collaborateurs se sentent engagés et motivés à l’idée d’apporter leur contribution à la réussite de l'entreprise. Culture d’entreprise et valeurs fortes, associées à une bonne communication autour du projet et de la vision, permettront de favoriser cet engagement.

- Misez sur le bien-être et la collaboration

Le bien-être au travail est devenu un enjeu majeur. Les employés cherchent des entreprises qui se soucient de leur santé mentale et physique. Proposer un environnement de travail favorable à l'épanouissement des collaborateurs, des programmes de bien-être, des espaces de détente, du sport en entreprise, encourager la collaboration entre les équipes, respecter les temps de congés, tout cela contribuera à améliorer l'expérience collaborateur et à réduire le turnover.

- Renforcez votre politique de rémunération

Une rémunération compétitive reconnaît la valeur et les compétences des collaborateurs. Cela renforce leur sentiment de reconnaissance et de valorisation au sein de l'entreprise, ce qui peut augmenter la satisfaction au travail. Par ailleurs, une politique de rémunération attractive incluant des avantages sociaux, peut servir de puissant moteur de motivation. Lorsque les collaborateurs sont récompensés de manière équitable et alignée sur leurs performances, ils sont plus enclins à s'investir davantage dans leur travail et à atteindre leurs objectifs.

Collectez les feedbacks de vos collaborateurs

De nombreux outils digitaux voient le jour pour vous aider à évaluer l’engagement et la satisfaction de vos collaborateurs afin de rester attentif à des événements ou des situations potentiellement impactantes sur le turnover ou simplement pour recueillir des retours dans une logique d’amélioration continue. En vous équipant, vous serez capable d’améliorer l’expérience de vos équipes. Par exemple :

- Vous serez à même de collecter les feedbacks de vos collaborateurs.

- Vous pourrez mesurer le niveau de satisfaction ou d’insatisfaction pour chaque temps fort.

- Vous analyserez de façon plus fine l’engagement de vos salariés.

- Vous serez capables de trouver des solutions adaptées et personnalisées.

Sans outils spécifiques et lorsque la taille de votre équipe vous le permet, vous pouvez également mettre en place des conditions favorables à l’échange direct entre vos managers ou professionnels des ressources humaines et vos équipes afin de connaître en temps réel les préoccupations de votre équipe.

Tout bien considéré, la réduction du turnover est un objectif essentiel pour les entreprises souhaitant maintenir un capital humain stable et performant ainsi qu’un bon climat social. En prenant en considération les nouvelles attentes des salariés, en offrant une expérience collaborateur exceptionnelle et en optimisant les processus de recrutement, d'intégration, de mobilité et d'offboarding, vous pouvez augmenter la fidélisation des collaborateurs, ce qui se traduit par une meilleure productivité et une performance organisationnelle accrue.

Alors, n'attendez plus, misez sur une politique de ressources humaines axée expérience collaborateurs afin de réduire le turnover de vos équipes et voyez les résultats positifs se manifester dans votre entreprise. Et, si dans l’intervalle, vous avez besoin de ressources pour compenser une absence, pourquoi ne pas penser au management de transition ? Cette solution vous permettra d’affronter une situation inhabituelle ou transitoire plus sereinement.