Head of Technical Escalation (F/H) – SaaS platform

Notre client est une plateforme SaaS qui permet à toute entreprise de définir le meilleur plan stratégique, d'analyser toutes ses données et d'anticiper l'impact de ses décisions.

Le rôle de Head of Technical Escalation a un périmètre assez large qui peut inclure des domaines tels que la création et la direction de programmes, la conduite du changement, l'embauche, la construction et la promotion d'une équipe d'experts, et même l'extension des responsabilités à l'ingénierie de la qualité. L'objectif final est de minimiser de manière proactive la probabilité que des problèmes se (re)produisent et d'accélérer leur détection, leur atténuation et leur résolution le cas échéant.

Lors de la création de ce poste, les responsabilités sont les suivantes :
- Sécuriser et améliorer la qualité du traitement des problèmes et de la réponse aux incidents au sein des équipes d'ingénierie.
- Agir en tant qu'interface principale avec les principales parties prenantes et veiller à ce qu'elles reçoivent une communication appropriée.
- Agir en tant que point d'escalade pour les problèmes critiques et assurer la gestion des incidents (gestion de crise, salle de crise).
- Diriger l'analyse des causes profondes, assurer le suivi des plans d'action, identifier les facteurs contributifs et plaider en faveur de leur résolution.
- Promouvoir des pratiques saines en matière de production, en particulier en ce qui concerne la surveillance et l'alerte.
- Définir des paramètres de qualité et les objectifs correspondants, les utiliser pour financer, diriger et répartir les projets et les tâches qui en découlent.
- Trouver tous les moyens d'ancrer la qualité dans la culture de l'ingénierie et du produit, en alignant les équipes sur une vision et une stratégie communes, en répartissant les responsabilités, en dirigeant et en responsabilisant de manière appropriée.
- Gérer l'équipe d'escalade technique.

Horaires de travail hybrides à définir en fonction de votre lieu de travail.

Une formation de niveau Bac +5 en informatique, issue d'une école d'ingénieur ou d'une université équivalente.

Vous avez au moins 10 ans d'expérience dans des fonctions similaires, telles que la gestion de l'ingénierie, la gestion de programmes d'ingénierie, l'ingénierie de la qualité, le support technique / l'escalade. Vous n'êtes pas tenu de coder mais vous avez des compétences techniques : vous pouvez effectuer des recherches techniques, comprendre le fonctionnement d'une architecture complexe, analyser et interroger des données, discuter avec des ingénieurs en logiciel et les mettre au défi sans difficulté. Vous avez déjà conduit des changements ou des projets de transformation à grande échelle.

Vous avez démontré votre capacité à établir des priorités et à résoudre des problèmes dans des situations tendues. Vous êtes à l'aise dans l'incertitude et les situations intenses où aucun jour ne se ressemble. Vous avez l'habitude de naviguer entre le niveau opérationnel et le niveau stratégique tout au long de la semaine de travail.
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Vous parlez couramment l'anglais (le français n'est pas obligatoire).